Все о продуктах сбербанка

Разблокировка кредитной карты Сбербанка

Блокировка кредитки – ситуация не из приятных, особенно если она произошла в самое неподходящее время. Для того чтобы понять, как разблокировать кредитную карту Сбербанка, стоит уточнить, в чем причина произошедшего.

Причины блокировки карты банком

Если вам непонятно, почему вы не можете пользоваться кредиткой, можно предположить следующее:

Просрочка по кредиту

  1. Вы забыли вовремя оплатить кредит. Для того чтобы не пропустить оплату, подпишитесь на e.mail или sms рассылку. В таком случае вы будете получать информацию своевременно. Услуга предоставляется бесплатно.
  2. Внесенной вами суммы оказалось недостаточно для покрытия долга. Имейте в виду, что сумма должна быть не меньше минимально допустимого взноса. Эти данные вы также можете увидеть в sms или e.mail отчете. При собственном расчете надо учитывать все комиссии за проведенные ранее операции, начисленные проценты и дополнительные услуги, подключенные к кредитке. Возможно, в прошедшем периоде вам уже начислялись штрафы и пени, что привело к увеличению текущего платежа.
  3. Внесенный вами платеж до сих пор не зачислен.
Не надо тянуть с оплатой до последнего дня, указанного в выписке. Сбербанк зачисляет средства не позднее следующего рабочего дня после их поступления на корреспондентский счет.
Это означает, что лучше вносить средства хотя бы накануне, если вы это делаете через сервисы Сбербанка.

При переводе через другое кредитное учреждение делать это нужно за 3 рабочих дня до даты оплаты. Но даже если вы все сделали своевременно, но указали неверно какие-то реквизиты, ваш платеж зависнет на невыясненных. Тогда придется уточнять этот платеж через банк-отправитель, или ждать, когда он вернется обратно и повторить попытку. Уплаченная вами комиссия за перевод в таком случае не возвращается.

Почта России такие услуги оказывает совсем на других условиях, поэтому оплачивать надо дней за 10 (рабочих). При оплате через другие ресурсы (сайты платежных систем, электронные кошельки, салоны партнеров) уточняйте информацию о поступлении заранее, и если она не соответствует вашим ожиданиям, воспользуйтесь более быстрым сервисом.

  1. Вы не уложились в льготный период либо прервали его. Т.е., просто понадеялись, что по вашей карте действует грейс-период. Необходимо знать, что он действует только на безналичные операции. А его продолжительность равна периоду от даты проведения операции до дня представления отчета, плюс еще двадцать дней.

Истек срок ее действия

Ситуация довольно распространенная. Следите за сроком окончания своей кредитки, он указан на лицевой стороне пластика.

Ваша карта имела признаки компрометации

Это означает, что возникла опасная ситуация, когда она стала уязвима для мошенников. Такая информация может быть получена по внутренним каналам банка от служб собственной или информационной безопасности, а также отдела пластиковых карт. Примером могут стать различные хакерские атаки.

Служебная инструкция

В банке есть определенный алгоритм действий при:

  • изъятии карты из устройств самообслуживания;
  • получении карт от третьих лиц, когда кто-то посторонний нашел чужую кредитку и принес ее в отделение;
  • других ситуациях.

В таких случаях сотрудники заблокировали кредитную карту, следуя своей внутренней инструкции, опять же по причине возможной компрометации карты, ведь кто-то посторонний мог получить за это время данные вашего пластика.

Недостоверная информация, человеческий фактор

Если банком было выявлено, что вы указали недостоверные сведения при оформлении кредита либо не предоставили какой-то ранее запрошенный банком документ. Ошибка специалиста, например, при установлении в отношении вас ошибочной информации.

Подозрения в проведении незаконных операций

Все подобные подозрения зачастую сводятся с исполнением федерального закона 115, который призывает выявлять операции, связанные с отмыванием денег, полученных незаконным путем и финансированием террористической деятельности. Критериев таких операций очень много, но на практике это случается довольно редко. Решение по отнесению операций к запрещенным и каким-либо действиям, принимает служба финансового мониторинга.

Технический сбой

Тот самый случай, когда другого объяснения причины блокировки нет. Хотя в процессе работы такие сбои хоть и нечасто, но все-таки возникают.

 

Случаи блокировки клиентом

  1. Все три попытки ввода пин-кода оказались ошибочными. Рекомендация состоит в установлении кода, который бы вы могли всегда помнить. Если код карты установлен системой (прописан в пин-конверте), произведите его смену в устройстве самообслуживания.
  2. Утеря, хищение, компрометация. Когда вы сами обратились в банк за блокировкой.

Что предпринять

Если причина вам на самом деле неизвестна, обратитесь в круглосуточный кол-центр. Маловероятно, что карту вам разблокируют, но вы хотя бы узнаете причину блокировки. Приготовьтесь назвать данные идентификации перед совершением звонка. Это могут быть сведения о паспорте, последние операциях заблокированного счета, кодовое слово. Сотрудники центра обслуживания подскажут вам, как разблокировать кредитную карту Сбербанка.

Для дальнейшего обращения в банк также может понадобиться паспорт, договор о кредитовании счета и квитанции об оплате, чеки, платежные поручения (если переводили через сторонний банк).

Разрешение вопросов по просрочке

Если на самом деле были просрочки, как разблокировать в этом случае кредитную карту подскажет менеджер Сбербанка.
Естественно, что если вы согласны с неоплатой и начисленной суммой, решением может стать полное погашение задолженности.

Попросите сотрудника предоставить вам полную выписку. Сравните, все ли суммы, оплаченные вами, были зачислены. Пробегитесь по расходам. Для постоянного контроля всех операций подключайте СМС-информирование, просматривайте выписку в режиме онлайн через интернет-банк. Как показывает опыт, техника не допускает просчетов, чаще ошибается сам клиент. Когда действия сотрудника кажутся вам некомпетентными, попросите пригласить главного (старшего специалиста) либо составьте претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите сотрудника поставить отметку о принятии, а другой оставьте в банке.

Кроме блокировки пластика и начисления пеней, такая ситуация может негативно сказаться на вашей кредитной истории.

Компрометация, утрата, хищение

В таких случаях, к сожалению, придется делать перевыпуск. Это может стоить вам дополнительных расходов и двух недель ожидания. Менять пластик необходимо во избежание хищения кредитных средств с вашего банковского счета. При самом плохом раскладе за похищенные средства вам придется еще долго расплачиваться перед банком, если виновное лицо не будет установлено, поэтому лучше не рисковать. Сразу обращайтесь в отделение полиции и подробно опишите, когда и при каких обстоятельствах произошла утрата.

Некоторые банки предлагают страхование банковских карт от подобных ситуаций. Рассмотрите такое предложение.

Сам счет и его реквизиты останутся прежними, изменятся реквизиты самой карты.

Окончание срока действия

Банк обычно делает перевыпуск автоматически, поэтому просто обратитесь в свое отделение с паспортом.

Недостоверные сведения и подозрения банка

Уточните информацию о себе, предоставьте и подпишите необходимые документы. Если искажение информации было непреднамеренным, а ваши операции не были связаны с незаконной деятельностью, карту обязательно разблокируют. Не ругайтесь с сотрудниками банка, которые просто выполняют свою работу.

Неверно введенный код

Сброс счетчика неверно введенных паролей произойдет автоматически через сутки, так что можно в банк не ходить. Другое дело, если вы совсем забыли пин-код и потеряли исходник. В этом случае без помощи сотрудников банка вам не обойтись.

 

Технический сбой и человеческий фактор

Решение большинства таких вопросов возможно и по телефону горячей линии. Примите извинения за случившееся и пользуйтесь лимитом дальше.

Если вы находитесь за рубежом

Когда неприятность настигла вас вдалеке от дома, можно воспользоваться экстренной выдачей наличных. Для этого свяжитесь с банком по телефону. Операция эта очень дорогостоящая, как правило, ее стоимость составляет 6 000 рублей за одну выдачу. Исключением здесь может стать только премиальная карта. Поэтому лучше обойтись своими средствами, если это возможно.

СМС и звонок на телефон

Не верьте информации о блокировке вашей карте, полученной по телефону. Таким способом действуют мошенники. Передача данных карты и персонального кода третьим лицам строго запрещена, поэтому делать это ни в коем случае нельзя. Все сообщения банка приходят строго с его контактных номеров, как правило, коротких. Представители банка никогда не станут запрашивать у вас идентификационную информацию. Если вы получили такой звонок или СМС — идите в полицию или просто игнорьте.

Банковская карта — как разблокировать

Вам это будет интересно

 

comments powered by HyperComments

Техподдержка Сбербанка

Микрозаймы на карту Сбербанка